Steiner, Andrea

H. Witer
Die beiden jungen Damen an der Anmeldung waren recht freundlich, was auch keine Selbstverständlichkeit ist. Die Behandlung bei Frau Lachmann, die immer Mittwochs statt Frau Steiner da ist, war auch in Ordnung. Sie war zwar nicht proaktiv daran Interessiert auf Ursachenforschung zu gehen, hat aber alle meine vorgeschlagen Untersuchungen ohne Einwände durchgeführt. (Dass ich als Patientin die Behandlung einfordern muss, ist Mensch ja schon seit langem gewohnt.) Also kein Problem von meiner Seite. Was ich allerdings sehr befremdlich fand war folgendes: Mein Termin war um 9:10 Uhr. Ich war auch rechtzeitig da. Vor mir an der Anmeldung stand ein Rentner, schätze 85 Jahre alt. Ich bakam mit, dass sein Termin um 9:30 Uhr war. Wir wurden dann beide in den Wartebereich gebeten, wo ein weiterer Patient breits wartete. Dieser war dann gegen 9:20 dran. Um 9:33 Uhr wurde der Rentner von Dr. Lachmann aufgerufen. Ich bin dann zur Anmeldung und habe gefragt, warum der Rentner vorgezogen wurde, obwohl mein Termin doch vor seinem war. Die Damen an der Anmeldung konnten sich das auch nicht richtig erklären. Ich wurde dann schließlich um kurz vor Zehn also über 40min. verspätet reingerufen. Am Ende der Behandlung habe ich Dr. Lachmann gefragt, warum sie den Rentner vorgenzogen hat und ich 40min. trotz Termin warten musste. Erst tat sie es ab, 40min. wären ja standard und keine Seltenheit, sie gab mir zu verstehen ich solle froh sein, dass es nur 40min. waren. Ich habe ihr dann nochmal erklärt, dass ich wissen will warum sie den Rentner vorgezogen hat, wohlwissend, dass ich vor ihm einen Termin hatte. Verlegend antworte sie schließlich „weil das ein alter Mann ist?!“. Darauf hin erwiderte ich: „ja richtig, er hat ggf. mehr Zeit zu warten. Ich bin während meiner Arbeitzeit da gewesen und hatte eben keine Zeit und war pünktlich hier. Habe ihr nach dieser Erklärung auch gesagt, dass ich das nicht in Ordnung finde, das es für mich kein Grund ist, mir meinen Termin willkürlich wegzunehmen und ich das nicht fair finde und das auf Google bewerten werde. Ihre sehr erwachsene Antwort darauf: „ja, machen Sie das!“ Meine Meinung dazu habe ich hier geschrieben und ihr selbst auch schon mitgeteilt. Unabhängig von der unfairen Art, war auch die Umgang mit der Konfrontation nicht professionell. Hätte sie nicht rumgedruckselt, oder noch besser sich kurz entschuldigt, wäre es nicht zu dieser eher schlechten Rezession gekommen. Ich hoffe, das Frau Lachmann diese Kritik für sich annimmt, und es nächstes Mal einfach besser macht. Sorry für Tipp- und Rechtschreibfehler, mir wurde heute schon genug Lebenszeit geraubt, so dass ich hier wirklich schnell geschrieben habe.

Faezeh 4d
👍👍👍❤️