A1 SHOPS, Telekommunikation

Helmut Heinzl
Wollten uns wegen einer Fehlleistung von A1 Service beschweren, da wir trotz mehrwöchiger Wartezeit nicht die mündlich zugesicherten Internetverstärker erhielten. Die zunächst freundliche Mitarbeiterin hat diese Beschwerde über A1 wohl unverständlicherweise persönlich genommen, obwohl sie mit keiner Silbe persönlich angegriffen wurde, und das Gespräch abgebrochen. Daraufhin hat sich ohne Vorwarnung und ohne Vorwissen ein Kollege unaufgefordert lautstark und eskalierend eingeschaltet und uns sehr aggressiv, begleitet mit einem Pfeifton, aufgefordert, den Shop zu verlassen. Die Mitarbeiterin war keineswegs unfähig und wurde zu keiner Zeit als solche bezeichnet, genausowenig wurde behauptet, sie hätte keine Berechtigung hier zu arbeiten. Es sollte jedoch noch erlaubt sein, nicht eingehaltene Vertragsinhalte sachlich reklamieren zu können, obwohl uns natürlich klar war, dass die anwesende Mitarbeiterin dafür ursächlich nicht verantwortlich sein kann. Allerdings war sie weder lösungsorientiert noch verständnisvoll. Positiv zu bewerten ist jedoch, dass uns der Inhaber zu einem klärenden Gespräch eingeladen hat was auch sachlich, freundlich und wertschätzend stattgefunden hat. Auch wenn es der Chef nach wie vor nicht wahrhaben möchte, hat uns der männliche Mitarbeiter mit einem lautstarken „aussi“ begleitet von einem Pfeifton „verabschiedet“, auch wenn dies vom Mitarbeiter nun offenbar gegenüber seinem Chef bestritten wird. Wir wollen jedoch nicht nachtragend sein und bedanken uns nochmals beim Chef für das angenehme und klärende Gespräch.

Seress Krisztian
War heute im Shop wegen ein neuen Internet Vertrag. Der Service war sehr freundlich und informativ. Rundum ein großartiger Besuch. Besonders möchte ich mich bei den Mitarbeiter bedanken der mich beraten hat! Er hat Alle meine fragen ausführlich beantwortet und beraten!

Manuela Hűtter
Sehr nette Mitarbeiter, mir wurde beim neuen Handy super und rasch geholfen!!!

Letosa
Auftreten der Mitarbeiter eher unsympathisch, wenn man anruft um Informationen zu erhalten, wie ob das reparierte handy schon wieder da ist, hebt keiner ab, wenn man dann hinfährt sieht man, dass im laden ca. 5 mitarbeiter sind, wovon einer einen kunden betreut...

Leon Gruber-Kalteis
Ich war immer sehr zufrieden bis ich letztes mal mein Handy zu reparatur schicken wollte und ich erstens nicht darauf hingewiesen wurde, dass wenn ich mein Handy 4 Tage später eingeschickt hätte ich mir meinen Selbstbehalt sparen hätte können und zweitens wurde bei meinem alten Handy die Versicherung nicht gekündigt so das ich zwei jahre für ein handy zahlte das ich garnichtmehr habe. Ich hoffe man kann in Zukunft wieder mehr Informationen an Kunden weitergeben so das man sich so unötige ausgaben das nächste mal sparen kann.