EASY B&B OG

Sandra MM
Unflexibilität und mangelnde Kundenorientierung bei Easy Die Vorgehensweise in Bezug auf meine jüngste Buchung ist sehr enttäuschend. Unsere Reise, auf die wir uns schon seit Monaten gefreut hatten, wurde unerwartet durch die Stornierung unserer Flüge beeinträchtigt. Unmittelbar (5 Tage vor der Anreise) nachdem ich von der Flugstornierung (Streik) erfuhr, habe ich mich an Easy gewandt und höflich darum gebeten, die Buchung zu ändern oder zumindest einen Teil des bereits bezahlten Betrags zu erstatten. Ich war bereit, alle erforderlichen Informationen bereitzustellen und war optimistisch, dass wir eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung finden könnten. Leider wurde ich jedoch von Easy mit einer unflexiblen Haltung und mangelnder Kundenorientierung telefonisch konfrontiert. Trotz der außergewöhnlichen Umstände und der Tatsache, dass die Stornierung unserer Flüge außerhalb unserer Kontrolle lag, bestehen sie darauf, die komplette Zahlung für die Buchung zu behalten. Diese Haltung zeugt meiner Meinung nach von einem Mangel an Verständnis für die Situation der Kunden und ignoriert die Tatsache, dass wir durch Ereignisse, die außerhalb unserer Macht lagen, unverschuldet unsere Reisepläne ändern mussten. Ich finde es äußerst enttäuschend, dass Easy sich nicht bereit zeigt, in solchen Fällen zumindest einen gewissen Spielraum zu gewähren oder eine faire Lösung anzubieten. Ich bin zutiefst enttäuscht über diese unverhältnismäßige Reaktion.