STRASSER Steine GmbH

Mona Leon
Unmöglicher Kundenservice vor Ort! Uns wurde im Oktober 2022 die Keramikplatte Carrara von Strasser mit unserer neuen Küche geliefert. Wir entschieden uns für diese Platte aufgrund des Versprechens, dass diese robust, fleckenresistent und kratzfest ist. Wir haben in diese Platte mehrere tausend Euro investiert - die Platte alleine kostete mehr als 1/3 der gesamten neuen Küche. Bereits nach ca 14 Tagen waren auf der Platte 2 massive auffällige und grosse Kratzer und viele kleine (gegen das Licht deutlich erkennbar) und das, obwohl wir höchst vorsichtig mit dem neuen Küchenmittelpunkt (Theke) umgegangen sind. Wir sind ein 2-Personen Erwachsenen-Haushalt und behandeln die Platte seit Beginn mit Filzunterlagen. Nach einer Mail an die Firma wurde uns mitgeteilt, dass gegen die Kratzer nichts zu machen sei und dass es kein Poliermittel o.ä. gäbe. Der Werbetext auf der Webseite wurde daraufhin geändert in "weitestgehend kratzfest". Da ich - mit Unterstützung unseres Küchenstudios nicht locker liess, kam nach einigen Wochen ein Außendienstler der Firma zu uns nach Hause. Arrogant, anmaßend, "bestens vorbereitet mit Ausreden" war zu keiner Zeit der Wille einer echten Begutachtung festzustellen. Wir trennten uns an diesem Termin mit der Aussicht, "er würde sehen was zu machen sei". Einige Zeit später hat mir das Küchenstudio seine Mail weitergeleitet: diese strotzte nur so vor Unterstellungen, "dass es ja typisch Kunde sei, dass wir nicht zugeben, was uns da massives passiert sei und dass da halt nichts zu machen wäre und dass die Firma in keinster Weise schlechte Qualität geliefert habe. An einen Austausch / Ausgleich sei gar nicht zu denken. Aber im Falle, ich wolle den Teil der Platte aufgrund der Kratzer austauschen (nochmal ca. 3000€), könnten sie mir mit 10% Rabatt entgegen kommen." NIE wieder Strasser - nicht aufgrund der meines Erachtens schlechten Qualität bei diesem Teil der Platte - sowas kann evtl. einmal passieren - sondern aufgrund des unverschämten und absolut inakzeptablen Umgangs mit meiner Reklamation.

F.
Fragwürdiges Geschäftsgebaren: Zugesicherte Liefertermin werden nicht eingehalten und Ausreden werden gesucht. Anscheinend gibt es, trotz Besichtigung der Arbeitsplatte im Linzer Werk, „Lieferschwierigkeiten bei der Beschaffung des Materials“. Im Endeffekt werden Liefer- und Montage-Termine vereinbart, um diese dann kurz drauf zu widerrufen. Hätte ich dieses Theater im Vorfeld gewusst und die Bewertungen hier gelesen, hätte ich mich definitiv einen anderen Hersteller entschieden. Schluss endlich habe ich mich leider von einer interessanten Steinplatte blenden lassen. Nach wie vor ist bei mir keine Montage erfolgt, es bleibt also spannend, wie es weitergeht. Update vom 28.04.: Die komplette Montage hätte an diesem Tag stattfinden sollen. Allerdings konnte eine der zwei Arbeitsplatte nicht durch das Treppenhaus transportiert werden. Eine kleine Arbeitsplatte konnte montiert werden, allerdings wurden bei Transport und Montage unser Putz als auch das Geländer im Treppenhaus sowie der neue Parkettboden beschädigt. Zudem waren die Monteure nicht in der Lage einen neuen Quoker in Betrieb zu nehmen und die neue weiße Arbeitsplatte verfügt über einen Rostfleck! Für die zu große Arbeitsplatte wurde ein neuer Termin auf den 03.05. vereinbart, da hierzu ein mobiler Kran von Nöten sein. Eigentlich hätte man auch durch den Garten gehen können … Update vom 03.05.: Trotz verbindlicher Montagevereinbarung sind keine Monteure heute erschienen. Auf Anruf habe ich dann die Auskunft erhalten, dass heute niemand zur Montage kommt, da die Monteure nicht wissen ob die Kosten für den mobilen Kran von Strasser übernommen werden. @Strasser Steine Herzlichen Dank dafür, dass Sie sich nicht die Mühe machen, vereinbarte Montagetermine rechtzeitige abzusagen. Ich werde dieses Vorgehen definitiv nicht so hinnehmen und erwarte eine dementsprechende Stellungnahme und Entschädigung Ihrerseits. Update vom 12.05.: Die Arbeitsplatte liegt jetzt endlich an Ort und Stelle. Der mobilen Kran, den man unbedingt benötigt hat, kam doch nicht zum Einsatz. Die Beschädigungen die beim letzten Einsatz der Strasser-Monteure entstanden sind, wurden erst einmal versucht durch einen anderen Monteur wegzudiskutieren. Eine neue Beschädigung ist hinzugekommen, die man dann ebenfalls wegdiskutieren wollte. Zudem war der Vertriebsleiter Herr F. kurz bei uns vor Ort. Dieser wollte dann direkt mit seinen Straßen- bzw. Sicherheitsschuhen über den (ungeschützten) Parkettboden laufen. Ich gehe davon aus, dass er sicherstellen wollte, dass bei diesem Montagetermin wirklich alles klappt. Im Gegensatz zu Herrn F. haben alle vier Strasser Monteure anstandslos ihre Schuhe ausgezogen, bis der Boden durch entsprechende Materialien geschützt war. Stand heute, hat sich noch niemand von Strasser bei mir gemeldet, der für das Chaos, die Beschädigungen und die Lieferverzögerung Verantwortung übernimmt.

Sigi Guggenberger
Wir haben eine Küche mit einer Arbeitsplatte "Manhattan grey" bekommen. Die Platte sieht auch in Natura super aus. Aufgrund eines Missverständnisses - wir waren nicht persönlich vor Ort - wurde ein Loch für die Armatur zur Betätigung des Abflusses bei der Montage nicht gebohrt. Der MÖMAX-Betreuer hat umgehend Kontakt mit Fa. Strasser aufgenommen, 2 Wochen später kam der Monteur vorbei und machte alles perfekt! Kurz und gut: Die Zusammenarbeit zwischen MÖMAX und Strasser hat in unserem Falle perfekt funktioniert. Herzlichen Dank dafür!

Gabriele Stöger-Rückhold
Perkter Einbau der Küchenplatte inklusive.Geräte. Super kompetente und ausgesprochen nette Mitarbeiter!!! Herzlichen Dank

Burcin Sahin
Ich bin sehr enttäuscht von der Firma Strasser. Ich wurde inspiriert von Sallys Küchenarbeitsplatte Black Canyon (poliert). Es ist meine allererste Küche auf die ich so lange gespart habe. Mir wurde eine säurebeständige,Granitarbeitsplatte verkauft, die laut Experten garkein Granit sein kann, da sie in Berührung mit Getränken angegriffen wurde und jetzt matte, unschöne Flecken hat. Siehe Bilder! Der Küchenhändler hat mir gesagt, dass meine Reklamation abgelehnt wurde. Auch im Austausch mit Strasser ist mir keiner entgegengekommen und meinten das könne nicht sein. Ich habe keine Freude mehr diese Arbeitsplatte zu benutzen und empfehle es keinem in diese Platten zu investieren.